Na O Amante do Café, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, de acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
O direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor.
Após recebermos o produto, será realizada a conferência e, estando tudo de acordo com as condições aplicáveis, o processo de reembolso será iniciado.
Caso você tenha escolhido um produto, modelo, tamanho ou opção diferente da que desejava, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
As condições e eventuais custos relacionados ao envio serão informados pela nossa equipe antes da realização da troca.
Essa possibilidade não limita o direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas pela internet.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto;
Outras informações necessárias para identificar a ocorrência.
A solicitação será analisada e, sendo constatado defeito ou vício do produto, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de quedas, acidentes, mau uso, utilização inadequada, alterações realizadas pelo consumidor ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Alguns produtos comercializados pela O Amante do Café, como filtros, jarras, decanters, métodos de preparo, chaleiras e outros acessórios, podem entrar em contato direto com água ou alimentos.
Por questões de higiene e segurança, recomendamos que o produto seja inspecionado antes do primeiro uso.
Caso seja identificado algum problema, avaria ou defeito, entre em contato conosco antes de utilizar o produto.
Em casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem danos decorrentes de utilização além do necessário para verificar suas características e funcionamento.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Nossa equipe irá orientar sobre a devolução do produto recebido e providenciar a solução adequada para o pedido.
Recomendamos que, no momento do recebimento, você verifique a embalagem e, quando possível, o estado aparente do produto.
Caso perceba que a embalagem está significativamente danificada ou que o produto apresenta avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto.
Quando a devolução exigir o envio físico do produto, solicitamos que ele seja enviado:
Com todos os acessórios que o acompanham;
Com manuais e demais itens recebidos, quando aplicável;
Preferencialmente na embalagem original;
Sem danos decorrentes de uso inadequado;
Adequadamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original ou de algum item que acompanhe o produto será analisada de acordo com cada situação e com os direitos assegurados pela legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Informe:
Nome do comprador:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe irá analisar o pedido e informar as orientações para a devolução ou troca.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que houver erro no envio ou problema de responsabilidade da loja, as orientações relacionadas ao envio serão fornecidas pela nossa equipe, observada a legislação aplicável.
Nas trocas solicitadas por preferência pessoal ou escolha incorreta, quando a troca for oferecida pela loja, as condições e eventuais custos de envio serão informados previamente ao consumidor.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado após o recebimento e a conferência do produto, quando a devolução física for necessária.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Nos pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco.
O Amante do Café
